De eerste en belangrijkste stap die u kunt zetten met gevoelens van onvrede, is het bespreken van de klacht met de persoon tegen wie uw klacht zich richt. Hulpverleners stellen het vaak op prijs dat ze in de gelegenheid worden gesteld de klacht te bespreken en samen met u naar een oplossing te zoeken. Immers, als iemand niet weet dat u ontevreden bent, zal er nooit iets veranderen. U kunt hiervoor de praktijk bellen en een afspraak maken. Of u gebruikt hiervoor onderstaand formulier.

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de geschilleninstantie Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg, de SKGE.

Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.